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iService Remote Support

als wäre ein Techniker bei Ihnen

Wir helfen Ihnen bei der Konfiguration Ihres Computers, wenn Sie nicht mehr weiterkommen. Ein Techniker von uns kann sich über das Internet auf Ihren Computer einloggen und Ihr Programm konfigurieren.

Sie können unsere TeamViewer Software herunterladen und starten. Sie müssen keine Software auf Ihrem Computer installieren.

Wenn Sie sich verbinden, wird ein Techniker informiert der Ihre Verbindung fernsteuern kann. Bleiben Sie am besten an Ihrem Computer bis sich ein Techniker verbunden hat, damit Sie die Verbindung erlauben können. Wir werden Sie dann per Chat oder Telefon kontaktieren und das Problem analysieren und beheben.

Dieser Service steht Ihnen bei uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Wir können Ihnen bei Software für Windows und Mac bei der Einrichtung unterstützen. Darin enthalten sind FTP Programme, eMailprogramme und allgemeine Einstellungen des Betriebssystems.

Dieser Service wird von uns pauschal abgerechnet bis das Problem behoben ist. Sollten wir selbst für das Problem verantwortlich sein, dann entstehen Ihnen natürlich keine Kosten.

Die Gebühren werden Ihnen im Anschluss in Rechnung gestellt. Sie können die Rechnung dann per Paypal bezahlen, oder überweisen. Wenn Sie noch kein Kunde von uns sind, schreiben Sie uns bitte eine eMail und senden Sie uns Ihre Adressdaten zu. Wir können Ihnen im Anschluss dann direkt Remote Service anbieten.

✔ Soforthilfe an Ihrem Computer
✔ Windows oder Mac Service
✔ Computersteuerung aus der Ferne
✔ Keine Softwareinstallation notwendig

✔ Einstellung von eMailsoftware
✔ Zugangsprobleme dauerhaft lösen
✔ Günstige Servicepauschale
✔ Persönlicher Ansprechpartner

Unsere Tarife im Überblick

Für jeden Bedarf den passenden Tarif

UNSERE TARIFE

iService kostenlos

5.99€/pro Sitzung
Buchen

iService Remote Desktop

22.99€/pro Sitzung
Buchen

ISERVICE REMOTE SUPPORT MIT TEAMVIEWER

Soforthilfe

Microsoft Windows

Apple Mac OS

Outlook

Mac Mail

FTP Software

Systemeinstellungen

Routerkonfiguration

Plesk und Confixx

providerunabhängig

maximale Sitzungszeit

10 Minuten

30 Minuten


5.99/M
Jetzt Herunterladen

Die Servicepauschale für Kunden der webhoster.de AG bis zu 10 Minuten

22.99€/M
Jetzt Herunterladen

Die Servicepauschale für Kunden der webhoster.de AG bis zu 30 Minuten

Die Vorteile

Mit unseren eStore Tarifen haben Sie die optimale Umgebung für Ihren eigenen Store im Internet.

Es handelt sich um einen eigenen virtuellen Server auf dem Ihre Daten gesichert gespeichert werden. Andere Provider bieten Ihnen vorgefertigte Shophosting Server an die auf Shared Hosting Accounts bestehen. Das Risiko Ihre Kundendaten auf einem Server zu speichern, der mit anderen Kunden geteilt wird sollten Sie nicht eingehen. Denn im Falle eines Sicherheitslecks in einem der Administrationsinterfaces wären Ihre Daten für andere Kunden einsehbar.

Auf unseren eStore Tarifen kann dieses nicht passieren. Sie haben einen eigenen gemanagten V-Server mit eigenem eMailserver, eigenem Datenbankserver und eigenem Webserver, natürlich alles gesichert durch ein digitalen SSL/TLS Zertifikat.

Unser Service

Je nach dem für welches Angebot Sie sich entscheiden sind verschiedene Servicestufen enthalten.

Wir übernehmen immer das Monitoring Ihres Servers für die wichtigsten Dienste. Sie haben auch die Möglichkeit sich in das System einzuloggen und eine Übersicht Ihrer virtuellen Server zu erhalten.

Sie brauchen Sie sich dann keine Gedanken über die Verfügbarkeit machen. Im Falle eines Problems einer virtuellen Maschine übernehmen wir alle Schritte die erforderlich sind, damit der eStore wieder erreichbar ist.

Wenn Sie sich für einen schlüsselfertigen Shop mit Design von uns entschieden haben und wir auch die Wartung übernehmen, brauchen Sie sich keine Gedanken über Softwarefehlermeldungen machen. Wir prüfen den Shop mehrmals in der Stunde ob er noch richtig reagiert. Zusätzlich führen wir eine tägliche Malwareprüfung durch.

Made in Germany

Wir verwenden seit den 90er Jahren unsere eigenen Server mit redundanter Technik. Unsere Storagesysteme mit RAID 10 Spiegelung bieten die beste Performance. Alle Serverkomponenten sind redundant ausgelegt und können meist im laufenden Betrieb getauscht werden. Alle virtuellen Produkte laufen mit Hochverfügbarkeit. Im Falle eines plötzlichen Ausfalls eines Hostservers, werden die virtuellen Maschinen auf den verbleibenden Hostservern neu gestartet um so die Ausfallzeit sehr gering zu halten.

Alle Server sind an verschiedenen Standorten in Frankfurt am Main beheimatet. Wir haben wenige Meter neben dem DECIX Hauptknoten in Frankfurt eine eigene Serverfarm auf denen Ihre Daten gespeichert werden. Zertifizierte Rechenzentren mit Brandschutzeinrichtung/Löschgas, redundanter Stromversorgung, etc. sind selbstverständliche Leistungen die wir hier nicht extra aufführen.

Bei der Auswahl unserer Lieferanten haben wir immer darauf geachtet, dass es sich um deutsche Unternehmen handelt die keinen ausländischen Gesetzen unterliegen. Seit einiger Zeit zeigt sich, dass  dieses eine gute Entscheidung war, auch wenn wir deutlich mehr bezahlen müssen, als bei einem US amerikanischen Anbieter.


 

Diebstahlschutz

Ihre Daten sind bei uns sicher und auch vor physischem Diebstahl geschützt. Die Festplatten sind verschlüsselt. Im Falle eines Defektes werden diese vollständig zerstört und nicht zur Reparatur eingeschickt.

Das Gelände ist eingezäunt und nur mit Autorisierung begehbar. Zu den Servern kommen nur wir selbst mit vorheriger Ausweiskontrolle und entsprechender Legitimation.

Selbst die Serverschränke sind videoüberwacht.


 

Internetangriffe

Gegen Angriffe aus dem Internet verwenden wir eine Firewall für das gesamte Netzwerk und eine Application Firewall auf den einzelnen Servern die gegen bekannte Angriffe gegen Content Management Systeme eingesetzt wird.


 

Backups

Alle Daten werden bei uns täglich extern gesichert und über den Zeitraum von bis zu 100 Tagen aufbewahrt. Somit können wir auch nach einigen Wochen immer noch den Datenbestand zurückspielen. Dies ist sinnvoll, wenn Sie z.B. aus versehen eine wichtige eMail, oder Daten in Ihrer Website gelöscht haben und Ihnen das erst einige Wochen später auffällt.

Langzeitbackups sind bei uns selbstverständlich. Für V-Server Kunden besteht auch die Möglichkeit die Backups wöchentlich gesondert auf Band oder Festplatte zu sichern und im Bankschliessfach zu deponieren.

Für Cloudserver Kunden besteht die Möglichkeit den ganzen Server und die Umgebung extern zu sichern. Im Fall der Fälle kann Ihre ganze Cloud dann einfach auf anderer Hardware neu gestartet werden.


 

Notfallreparatur

Auch im Fall der Fälle haben wir entsprechende Notfallpläne. Die Hardware ist bei uns durch den Hersteller mit einer sehr kurzen Reaktionszeit und Austauschgarantie durch Techniker vor Ort geschützt.

Unsere Maschinen können aber auch direkt aus dem Backup gestartet werden und sind somit im schlimmsten Fall mit dem Datenbestand von wenigen Stunden zuvor wieder verfügbar.

Daten die durch Manipulationen / Hackangriffe auf CMS Systeme zerstört oder verändert wurden können bei uns in vielen Fällen auch gerettet werden. Wir arbeiten hier mit Spezialfirmen zusammen die Dateien auf Hardwareebene wiederherstellen kann. Solche Fälle sind aber meist sehr kostenintensiv, deshalb ist es sehr wichtig regelmäßig Backups zu sichern.

Die Cloud wächst mit Ihnen

Unsere eStore Server sind jederzeit erweiterbar und können um weitere CPU Ressourcen und RAM erweitert werden.

Alle Server sind bereits auf sehr schnellem Speicher installiert der mit SSD Cache ausgestattet ist. Wir können aber zusätzlich auch eine reine SSD Umgebung anbieten und Mediendateien in ein Contend Delivery Netzwerk auslagern, um so den eigentlichen Shop zu entlasten.


SSD Optional möglich

Natürlich erhalten Sie bei uns auch die Möglichkeit anstelle von RAID10 SAS Serverfestplattenspeicher auch SSD Speicher zu buchen. Sprechen Sie uns einfach an. Wir können Ihnen die Vor und Nachteile gerne einmal aufzeigen und die für Ihr Vorhaben geeignete Lösung anbieten.

SSD ist nicht gleich SSD. Bei uns kommen keine billigen Endkunden SSDs zum Einsatz, sondern nur spezielle SSD für den Servereinsatz unter Dauerlast. Denn Daten sind das wichtigste Gut das Sie haben. Deshalb sollten Sie dieses nicht aufs Spiel setzen mit vermeintlich billigem SSD Speicher.